 Hans Blaauw, Directeur Commercial Alstom Transport aux Pays-Bas |
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Relation client
3 questions à Hans Blaauw, Directeur Commercial Alstom Transport aux Pays-Bas
RET est un client d’Alstom Transport de longue date. Avec 113 rames commandées, il disposera de la plus importante flotte de CITADIS au monde. Interview de Hans Blaauw sur la relation de confiance qui s’est établie avec le client.
Comment Alstom accompagne son client pendant toute la durée du contrat ?
« Rappelons tout d’abord qu’avec plus de 100 ans d’expérience dans l’exploitation de transport public, RET est un client extrêmement exigeant. Soucieux de vérifier tous les détails à chaque étape du contrat, il a mis en place une équipe dédiée : chef de projet, techniciens et responsables qualité, qui travaillent en étroite collaboration avec leurs homologues d’Alstom. Ainsi par exemple, lors du lancement du projet, l’équipe de RET s'est impliquée dans la finalisation des caractéristiques techniques de son produit au travers d'un dialogue constructif avec Alstom. Durant la phase de conception, elle approuve le design final avant le lancement en fabrication. Pendant la période de production, elle réalise des contrôles qualité sur les sites de production et au moment de la livraison, elle participe aux opérations de réception du matériel et veille à la bonne mise en service des tramways... Un mode de fonctionnement qui nous pousse vers toujours plus de performances. Notre objectif est un accompagnement fort pour satisfaire le client au plus près de ses exigences ».
« La flexibilité technique d’Alstom lui permet
de s’adapter aux exigences du client RET »
Qu’est-ce que le client apprécie le plus chez Alstom ?
« La flexibilité technique, qui est l’un de nos atouts majeurs. En effet, le concept du tramway CITADIS permet cette grande flexibilité et offre la réponse la mieux adaptée aux exigences techniques de RET. En exploitant expérimenté, RET a défini pour le tout dernier contrat passé avec Alstom des spécifications techniques très pointues… »
Il semble que RET soit très présent, dès la phase de production de rames...
« C’est exact : l’équipe de RET se rend fréquemment sur le site de la Rochelle pour suivre la production de ses tramways. Et comme nous venons de le voir, elle est également très impliquée dans toutes les phases du contrat.
C'est à la fois pour Alstom une contrainte et une opportunité : une contrainte car cette forte implication du client à tous les stades du projet demande du temps et des ressources mais aussi une opportunité car un produit bien défini et validé est plus facile à produire et à mettre en service.
