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Système d'information voyageurs : une communication enrichie au cœur du tram
Les passagers des transports en commun n’attendent plus seulement de la sécurité et de la ponctualité. Ils considèrent comme normal de disposer, tout au long de leur trajet, d’une information en temps réel. Les exploitants cherchent aujourd’hui à mieux communiquer avec leurs clients pour veiller à leur sécurité et pour les informer. S’appuyant sur les dernières technologies, le système d'information voyageurs* participe activement au confort des voyageurs.
Donner des informations sonores et/ou visuelles aux voyageurs durant leurs trajets n'est pas une nouveauté en soi. En revanche, les améliorations apportées par les avancées techniques participent au renouvellement de l’information voyageur et à la modernisation des transports en commun. Le centre d’excellence « Information Voyageurs » d’Alstom, qui est situé à Montréal, développe intégralement des solutions modulaires qui couvrent l’ensemble des besoins des opérateurs.
Les bénéfices concernent d'abord la sonorisation des trams. Par l’intermédiaire du « Système d’Aide à l'Exploitation » (SAE) les exploitants se voient offrir la possibilité de diffuser automatiquement un message géo-localisé qui est pré-enregistré sur un disque dur. Par exemple, un message pourrait inviter les habitants à se rendre à la foire de la ville, en leur fournissant toutes les informations pratiques.
En termes d’information visuelle, les moyens d'affichage, à l'extérieur comme à l'intérieur des rames, évoluent pour améliorer la lisibilité des informations. Peu à peu, les écrans plats supplantent les afficheurs à LED. Enfin, Ethernet et les communications sans fil (WiFi ou autres) commencent à se déployer, permettant d’enrichir considérablement la communication vers les voyageurs, tant sur le plan qualitatif que quantitatif. Les possibilités de diffusion vont se multiplier : informations pratiques type météo ou état du trafic, informations municipales ou publicités locales, programmes de divertissement courts, etc.
Alstom a recours à des technologies évolutives pour offrir aux opérateurs les moyens de développer, tout au long du cycle d’exploitation d’une ligne comme d’un réseau, les services aux passagers. Pour ces derniers, le voyage n’est plus un « temps mort » et le confort s'en trouve encore renforcé.
