|
||||
|
||||
 |
||||
Edito
Par Hubert Peugeot, Directeur Grands Comptes Collectivités Locales
Le client au cœur de notre stratégie
Vos attentes et vos besoins sont des indicateurs précieux dans notre gestion de projet. Pour être à votre écoute, nous avons mis en place un questionnaire de satisfaction depuis l’année dernière. Il permet de recueillir vos remarques à chaque étape du projet. Ainsi, vous pouvez librement faire part au Directeur Grands Comptes des difficultés rencontrées, de la performance globale, de vos relations avec le Chef de projet... Ce retour d’expérience facilite l’optimisation de notre stratégie d’accompagnement client et la mise en place d’axes d’amélioration.
CITADIS Mag, votre webzine bimestriel sur le tramway, est une autre traduction de notre volonté de vous accompagner au quotidien et d’être au plus près de vos préoccupations. A travers les différents sujets de ce deuxième numéro, vous pourrez découvrir ce que nous mettons en œuvre pour le bénéfice de nos clients et leurs passagers.
Au-delà d’un simple contrat entérinant l’ouverture d’une ligne, l’investissement d’ALSTOM va plus loin. Nous souhaitons vous faire bénéficier de nos avancées technologiques et de notre savoir-faire. C’est pourquoi l’extension et la réparation de vos rames entrent dans nos prérogatives. Retrouvez ces deux sujets traités dans les rubriques « Zoom sur » et « Techni-cité ».
A travers la rubrique « En coulisses », vous découvrirez les avantages de la maquette « échelle 1 », à la fois un formidable outil de communication et un aperçu précis du futur design d’un tramway. Les écrans à cristaux liquides, qui font l’objet d’une enquête pour « Un tram d’avance », sont encore la preuve de notre volonté de faciliter la vie au quotidien des passagers. Enfin, vous pourrez lire des témoignages recueillis sur la formation des conducteurs dans le cadre de la rubrique « Des hommes et des trams ». Ces interviews mettent en lumière à la fois notre engagement auprès de vous et l’écoute que nous vous devons.
Nous attendons vos retours sur ces différents thèmes avec impatience.
Bonne lecture.
| @ Copyright ALSTOM 2006 | ||
 |
||
 |
||