Le plate-forming : pour des tramways CITADIS innovants et sur mesure
Comment satisfaire un client si ce n'est en répondant à ses attentes ? Mieux encore : en les anticipant ? Cette problématique, toutes les entreprises s'y trouvent confrontées. Et c'est grâce à sa démarche de plate-forming qu'ALSTOM relève cette gageure, notamment avec sa gamme de tramways CITADIS.
François Dhulst, directeur de la plate-forme CITADIS : « Cela correspond à la mise en commun de moyens pour développer un produit et des solutions éprouvés qui sont ensuite proposés à nos clients. Cela devient un projet quand on prend en compte les attentes et les spécificités du client. » Aujourd'hui, les tramways CITADIS d'ALSTOM sont à la pointe de l'innovation et tirent en avant le marché hautement concurrentiel des tramways. « Nos concurrents ? Ils nous motivent à toujours améliorer notre compétitivité économique et notre offre », ajoute François Dhulst.
Pour rester précurseur dans son domaine, ALSTOM, grâce à son centre d'expertise tramway basé à La Rochelle, doit sans cesse renouveler son offre. Une seule solution : innover. Basé sur l'analyse du marché présent et futur, le travail de cette équipe de 90 personnes consiste à adapter le produit final à chaque client. De la prospection à la fin de la garantie contractuelle, tout au long de ces 40 mois qui s'écoulent, c'est une véritable écoute client qu'offre la plate-forme : « Nous travaillons avec le département Recherche et Développement afin d'analyser, concevoir et développer nos produits. Chaque acteur de notre société étudie le potentiel et teste les produits jusqu'à offrir la réponse la plus adéquate. Nous intégrons les retours d'expériences acquis sur les contrats précédents. De plus, nous présentons des maquettes à nos clients afin d'engager une discussion autour du projet. Le client peut ainsi « s'approprier » plus facilement son futur tramway CITADIS. »
Une discussion primordiale car chaque tramway est personnalisable. « S'ils ont des composants identiques, reprend François Dhulst, d'autres paramètres diffèrent : le design, la technologie parfois (choix entre les options alimentation par le sol, APS, ou ligne aérienne de contact, LAC), la longueur, la largeur, l'équipement, etc. Nous avons la même démarche qu'un fabricant automobile. Les modèles évoluent sur la base d'une même plate-forme.
Cette étroite collaboration entre ALSTOM et ses clients a porté ses fruits. Toujours en pleine expansion, ALSTOM Transport vient juste de remporter plusieurs contrats d'importance sur le marché du tramway : Toulouse, Reims, Angers, Alger et Orléans.
Après de nombreuses villes en France et à l'étranger, ces nouvelles commandes prouvent, s'il en est besoin, qu'ALSTOM et sa plate-forme CITADIS gèrent avec efficacité le long processus de mise en ouvre d'une véritable politique d'innovation. La plate-forme travaille actuellement sur neuf autres offres en France et à l'export.
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